ο Επιτροπή επίλυσης διαφορών καταναλωτών της περιοχής Chandigarh-I αν και περιλαμβανόταν ο Pawanjit Singh (Πρόεδρος) και ο Surjeet Kaur (Μέλος) κατείχαν την Honda Cars Limited και τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο αυτοκινήτων της, Lally Motors, επειδή πούλησαν ένα παλιό αυτοκίνητο με ψευδή προσχήματα ότι ήταν καινούργιο που έκαναν τον καταγγέλλοντα να πληρώσει το τίμημα ενός νέου. Ο πάγκος έκρινε την Honda Cars Limited και τον αντιπρόσωπό της από κοινού και εις ολόκληρον υπεύθυνους να επιστρέψουν την τιμή του τιμολογίου των Rs. 8,77,050 προς Garg με επιτόκιο 9% ετησίως.
Σύντομα γεγονότα της υπόθεσης:
Ο Anu Garg (“Παράγων”), κάτοικος του Sector 18-D, Chandigarh, έκλεισε ένα αυτοκίνητο Honda WR-V από την Lally Motors (“Dealer”), μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων με έδρα το Jalandhar. Ωστόσο, όταν πήγε στον αντιπρόσωπο για να παραλάβει το αυτοκίνητο, πιέστηκε να δεχτεί μια χαμηλότερη έκδοση του οχήματος, το WR-V 1.5 MT, με διαβεβαιώσεις από τον αντιπρόσωπο ότι αργότερα θα τοποθετούσαν μια κάμερα οπισθοπορείας και θα επέστρεφαν το επιπλέον ποσό ποσό που είχε πληρώσει. Υποχωρώντας σε αυτή την επιμονή, ο καταγγέλλων αποδέχτηκε την κατώτερη έκδοση του αυτοκινήτου.
Τον Μάρτιο του 2022, όταν ο σύζυγός της πήρε το αυτοκίνητο για σέρβις στο Harmony Honda Mohali (“Κέντρο Εξυπηρέτησης”), ενημερώθηκε ότι η εγγύηση του οχήματος θα έληγε στις 29 Μαρτίου 2022. Αυτό ήταν μπερδεμένο για την καταγγέλλουσα αφού είχε αγοράσει το αυτοκίνητο στις 12 Ιουλίου 2019 και η εγγύηση υποτίθεται ότι θα ίσχυε μέχρι τις 11 Ιουλίου 2022. Όταν επικοινώνησε με τον αντιπρόσωπο σχετικά με αυτήν την ασυμφωνία, παραδέχτηκαν ένα γραφικό λάθος, αλλά ισχυρίστηκαν ότι δεν μπορούσαν να το διορθώσουν. Αντίθετα, προσφέρθηκαν να επεκτείνουν την εγγύηση για ένα έτος και να παράσχουν δωρεάν διόρθωση ελαττωμάτων και πενταετή δωρεάν σέρβις αυτοκινήτου ως μέρος ενός διακανονισμού. Αγανακτισμένος, ο καταγγέλλων υπέβαλε καταγγελία καταναλωτή στην Επιτροπή Επιδιόρθωσης Διαφορών Καταναλωτών της Περιφέρειας Chandigarh («Επιτροπή Περιφέρειας») κατά της Honda Cars και του αντιπροσώπου. Ο καταγγέλλων ισχυρίστηκε περαιτέρω ότι ο έμπορος της είχε πουλήσει ένα παλιό αυτοκίνητο, χρεώνοντάς της την τιμή ενός ολοκαίνουργιου, και της παρείχε ένα χειρόγραφο λογαριασμό. Υποστήριξε επίσης ότι δεν της δόθηκε πιστοποιητικό πώλησης που να αναγράφει τον μήνα κατασκευής του οχήματος.
Η Honda Cars Limited υποστήριξε ότι πουλούσε οχήματα σε εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους χωρίς όνομα για περαιτέρω πώληση σε δυνητικούς πελάτες και δεν είχαν καμία ανάμειξη σε υπηρεσίες μετά την πώληση στους τελικούς χρήστες. Υποστήριξαν ότι δεν είχαν επισημανθεί κατασκευαστικά ελαττώματα στην καταγγελία που θα τους εμπλέκουν.
Ενώ, ο έμπορος αρνήθηκε τα υποτιθέμενα από την καταγγέλλουσα και την κατηγόρησε ότι υπέβαλε ψευδή καταγγελία με σκοπό να δυσφημήσει τη φήμη τους. Ισχυρίστηκαν ότι είχαν αγοράσει το εν λόγω όχημα από το Ρατζαστάν στις 22 Φεβρουαρίου 2019 και το παρέλαβαν στις 24 Φεβρουαρίου 2019, στο ναυπηγείο Ludhiana Yard τους. Στη συνέχεια το πούλησαν στον καταγγέλλοντα στις 11 Ιουλίου 2019. Ο έμπορος υποστήριξε περαιτέρω ότι οι ισχυρισμοί εναντίον τους ήταν ψευδείς και υποκινήθηκαν από την επιθυμία να τους αποσπάσουν χρήματα. Υποστήριξαν ότι η καταγγέλλουσα συνέχισε να εξυπηρετεί το όχημά της από τις 2 Αυγούστου 2019 έως τις 8 Μαρτίου 2022, δηλώνοντας την ικανοποίησή της για τις υπηρεσίες που της παρείχαν.
Παρατηρήσεις της Επιτροπής:
Η Επαρχιακή Επιτροπή σημείωσε ότι ο καταγγέλλων είχε πράγματι αγοράσει ένα παλιό αυτοκίνητο από τον αντιπρόσωπο, που παρουσιάστηκε ως καινούργιο, στην τιμή ενός νέου οχήματος. Αυτή η ψευδής δήλωση, έκρινε η Περιφερειακή Επιτροπή, αποτελούσε παραβίαση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών, προκαλώντας συναισθηματική αγωνία και οικονομική απώλεια. Επιπλέον, έκρινε επίσης ότι η Honda Cars Limited παρέλειψε να διερευνήσει και να αντιμετωπίσει τέτοιου είδους ανάρμοστη συμπεριφορά από τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπό της.
Κατά συνέπεια, η Επαρχιακή Επιτροπή αποφάσισε υπέρ του καταγγέλλοντος. Η Honda Cars Limited και ο αντιπρόσωπος κλήθηκαν από κοινού και εις ολόκληρον να επιστρέψουν την τιμή του τιμολογίου των Rs. 8,77,050 στην Anu Garg με επιτόκιο 9% ετησίως από την ημερομηνία αγοράς. Επιπλέον, ένα ποσό Rs. 50.000 επιδικάστηκαν στον καταγγέλλοντα ως αποζημίωση για ψυχική αγωνία και παρενόχληση, μαζί με Rs. 10.000 ως δικαστικά έξοδα.
Σπίτια: Anu Garg vs M/s Honda Car Ltd.
Αριθμός σπιτιού: CC/688/2022
Συνήγορος του Καταγγέλλοντος: Vivek Mohan Sharma
Συνήγορος του Εναγόμενου: SH. Aditya Verma (Δικηγόρος της Honda Car Ltd.), Καμία για την Lally Motors
