Jack Furrier Tire and Auto Care

Η δημιουργία προφίλ της οικογένειας Furrier και της επιχείρησής της είναι σημαντική για την κατανόηση της ζωντάνιας και της ανάπτυξης της επιχείρησης αυτή τη στιγμή στο Tucson. Η ανάπτυξη έχει να κάνει με την καινοτομία. Η επιχείρηση Furrier επιδεικνύει καινοτόμο σκέψη καθημερινά.

Ο Jack Furrier είναι ο πατριάρχης της φυλής Furrier και ο ιδρυτής της Furrier Tire & Auto Care. Ξεκινώντας το 1960, ο Jack Furrier και η οικογένειά του έχουν αναπτύξει την επιχείρηση από μια ενιαία τοποθεσία στη μεγαλύτερη ανεξάρτητη αλυσίδα ελαστικών και αυτοκινήτων στο Tucson. Έχουν 14 τοποθεσίες σε όλη τη Νότια Αριζόνα.

Ο Mike Furrier, ο μεγαλύτερος από τα αδέρφια, βοήθησε στην επέκταση των επιχειρήσεων πριν από 45 χρόνια. Ξεκίνησε το Desert Rat Off Road Centres, ένα εξειδικευμένο αξεσουάρ και κέντρο ελαστικών που απευθύνεται στους λάτρεις του off road. Ο πρώτος τους εκθεσιακός χώρος βρισκόταν σε ένα από τα Furrier Tire Centers.

Από τότε έχουν επεκταθεί σε εννέα τοποθεσίες πλήρους εξυπηρέτησης από τούβλα και κονιάματα Desert Rat που εκτείνονται στην Αριζόνα και το Νέο Μεξικό. Ο Tim Furrier, ο αριθμός οκτώ στη σειρά των αδερφών, διευθύνει τη λιανική πλευρά της επιχείρησης Desert Rat.

Μην κάνετε λάθος, αυτή είναι μια καλόπιστη οικογενειακή επιχείρηση. Ο Jack Furrier έχει οκτώ παιδιά. μια κόρη και επτά γιους. Πέντε από τους γιους εργάζονται στην επιχείρηση. Είχα τη χαρά να καθίσω με τον Τζακ και τα τρία από τα παιδιά του, τον Τζεφ, τον Σον και τον Ρικ, για να μάθω περισσότερα.

Όταν ξεκίνησαν πριν από 60 χρόνια, η βιομηχανία ελαστικών ήταν μια πολύ τοπική επιχείρηση. Η επιτυχία μιας εταιρείας εξαρτιόταν από την οικοδόμηση μιας φήμης για προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, τη δημιουργία ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες και τη δημιουργία σταθερών σχέσεων με αξιόπιστους κατασκευαστές ελαστικών. Αυτά είναι τα πράγματα που θέτουν τα θεμέλια για δεκαετίες σταθερής ανάπτυξης.

Ωστόσο, τίποτα δεν μένει σταθερό. Υπάρχει πάντα αλλαγή και η βιομηχανία ελαστικών και αυτοκινήτων και η επιχείρηση Furrier δεν αποτελούν εξαίρεση. Οι κατασκευαστές άλλαξαν δραματικά το επιχειρηματικό τους μοντέλο, το οποίο επηρέασε δραματικά τους διανομείς τους.

Η μεγαλύτερη αλλαγή είναι το κόστος των ελαστικών. Σήμερα, τα περιθώρια κέρδους στα ελαστικά δεν πλησιάζουν καθόλου αυτά που ήταν πριν από 50 χρόνια. Τα ελαστικά εμπίπτουν σε έναν κάδο ανταγωνισμού τιμών. Όπως είπε ο Jack Furrier: «Η τιμολόγηση έχει γίνει αγώνας προς τον πάτο».

Σε αυτό το περιβάλλον οι κατασκευαστές άλλαξαν όλα τα κανάλια διανομής. Άνοιξαν τα δικά τους καταστήματα, π.χ. Firestone Tire Centers. Αναζήτησαν συνεργάτες εκπτώσεων, π.χ. Costco και Sam’s Club. Μπήκαν στο Διαδίκτυο και διέκοψαν τελείως οποιοδήποτε επίπεδο προσωπικής υπηρεσίας, π.χ. το Amazon.

Τι έμεινε λοιπόν; Εδώ μπαίνει στο παιχνίδι η καινοτόμος σκέψη της φυλής Furrier.

1. Δημιούργησαν νέες ροές εσόδων. Σήμερα τα ελαστικά αντιπροσωπεύουν λίγο περισσότερο από το 50% των εσόδων της εταιρείας. Τα υπόλοιπα έσοδα προέρχονται από εξατομικευμένη φροντίδα και σέρβις αυτοκινήτων.
2. Αναζήτησαν νέα τμήματα πελατών. Η επιχείρηση Desert Rat ξεκίνησε ως προσωπικό πάθος του Mike, του μεγαλύτερου γιου. Επιπλέον, η σειρά προϊόντων που προσφέρουν είναι αρκετά διαφορετική, ελκυστική για νέα τμήματα αυτοκινήτων, RV και πελατών εκτός δρόμου, συμπεριλαμβανομένης μιας εξαιρετικά εξειδικευμένης εισαγωγής στα προϊόντα ασφάλειας αγώνων αυτοκινήτου, το UPR Racing Supply, που διευθύνεται από τον αδελφό Jeff.
3. Άνοιξαν νέα κανάλια πωλήσεων. Ο διαδικτυακός κόσμος των πωλήσεων ελαστικών δεν είναι μόνο για τους μεγάλους. Η Furrier έχει ένα ισχυρό και αναπτυσσόμενο διαδικτυακό τμήμα της επιχείρησής της, ελκυστικό για πελάτες που ξέρουν τι θέλουν και αναζητούν την καλύτερη τιμή, αλλά θέλουν μια τοπική ομάδα εξυπηρέτησης στην οποία μπορούν να βασιστούν.

Το πιο σημαντικό, η εταιρεία έχει διαφοροποιηθεί εστιάζοντας στο ένα πράγμα πιο σημαντικό για τα ελαστικά – την ασφάλεια. Τα ελαστικά είναι η σύνδεση μεταξύ μιας μάζας μετάλλου 2 τόνων που ταξιδεύει με μεγάλη ταχύτητα και του οδοστρώματος. Είναι ο κυριολεκτικά Νο 1 παράγοντας όσον αφορά την ασφάλεια.

Οι καταναλωτές χρειάζονται εκπαίδευση. Η ομάδα Furrier γνωρίζει ελαστικά και ξέρει πώς να εξηγεί τις διαφορές μεταξύ των κατασκευαστών με σαφείς και κατανοητούς όρους.

Οι εργαζόμενοι ακούν, προσπαθώντας να κατανοήσουν τις ανάγκες κάθε πελάτη. Δεν πουλάνε? ρωτούν. Θέλουν να μάθουν τα πάντα για τις οδηγικές συνήθειες και το στυλ του πελάτη. Κατανοούν τον προϋπολογισμό του πελάτη τους. Βοηθούν τον πελάτη να καθορίσει τι χρειάζεται.

Στη συνέχεια, υπάρχει ισορροπία (όχι ισορροπία ελαστικών, αν και αυτό είναι μέρος της υπηρεσίας τους). Η ισορροπία στην οποία αναφέρομαι είναι μεταξύ τιμής και ασφάλειας — απόδοσης αξίας. Για την Furrier, αυτό σημαίνει ποιοτικά προϊόντα που ταιριάζουν στις ανάγκες των πελατών, σε δίκαιη τιμή.

Ανέφερα από νωρίς ότι αυτή η οικογενειακή επιχείρηση είναι ενδεικτική του γιατί η επιχειρηματική κοινότητα του Tucson είναι τόσο ζωντανή αυτή τη στιγμή. Ο λόγος είναι ότι είναι ένα ίδρυμα Tucson και ευδοκιμούν σε έναν συνεχώς αυξανόμενο διαδικτυακό, ανώνυμο κόσμο.

Ο προγραμματισμός της εταιρείας είναι οργανικός. Όπως μου είπαν: «είμαστε ανοιχτοί στην εξερεύνηση νέων ιδεών, αλλά ακόμη και οι καλύτερες του Harvard Business Review πρέπει να περάσουν από το κόσκινο της πρακτικότητας».

Και τα πέντε αδέρφια λειτουργούν αυτόνομα το ένα από το άλλο. Εμπιστεύονται ο ένας τον άλλον και είναι διαθέσιμοι να βοηθήσουν ο ένας τον άλλον όποτε παραστεί ανάγκη.

Η εταιρεία ανυπομονεί με την τρίτη γενιά που εκπροσωπείται από τον εγγονό John, ο οποίος όπως και άλλοι πριν από αυτόν ρωτά συχνά “Γιατί κάνουμε τα πράγματα με αυτόν τον τρόπο;” Αναζητά την ευκαιρία να προχωρήσει και να βελτιώσει τα πράγματα. Το μέλλον φαίνεται λαμπρό, προετοιμάζοντας τις προκλήσεις που έρχονται για τα Furrier Tire and Auto Centers, Desert Rat Off Road Centers και UPR Racing Supply.

Η εταιρεία βρίσκεται στο δεύτερο μισό ενός αιώνα λειτουργίας και υποψιάζομαι ότι θα εξακολουθήσει να είναι ένα ίδρυμα της Tucson με τον πλήρη αιώνα.