Το Consumer Electronics Show 2024 απέδειξε για άλλη μια φορά ότι η μεγαλύτερη έκθεση τεχνολογίας της χρονιάς γίνεται επίσης μια σημαντική έκθεση αυτοκινήτου. Επί του παρόντος, μερικές από τις μεγαλύτερες τάσεις στην τεχνολογία της αυτοκινητοβιομηχανίας μπορούν να χωριστούν σε τρεις τομείς: ηλεκτροκίνηση, επιλογές κινητικότητας και εμφάνιση τεχνητής νοημοσύνης με βάση τη γλώσσα στους πίνακες εργαλείων.
Με αυτή τη νέα τεχνολογία, οι κατασκευαστές και οι έμποροι αυτοκινήτων πρέπει επίσης να θέσουν το ερώτημα: Τι θα συμβεί εάν αυτές οι τεχνολογίες σταματήσουν να λειτουργούν ή χρειαστεί να επισκευαστούν; Οι αντιπρόσωποι πρέπει να έχουν ένα σχέδιο για να προσφέρουν τα σωστά πακέτα προστασίας F&I για να διασφαλίσουν ότι οι οδηγοί καλύπτονται εάν κάτι πάει στραβά και πρέπει να γίνουν επισκευές. Ενώ ορισμένες από τις τεχνολογίες που περιγράφονται παρακάτω δεν έχουν ακόμη ενσωματωθεί στα οχήματα, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τι υπάρχει στον ορίζοντα, ώστε οι αντιπρόσωποι να μπορούν να διεξάγουν τη σωστή έρευνα και να διασφαλίζουν ότι προσφέρουν τα σωστά προγράμματα F&I στους πελάτες.
Η τεχνολογία αυτοκινήτου στην οθόνη στην CES 2024
Οι αυτοκινητοβιομηχανίες έχουν ενσωματώσει την τεχνητή νοημοσύνη στα αυτοκίνητα για πάνω από 10 χρόνια. Η αυτοματοποιημένη τεχνολογία οδήγησης, για παράδειγμα, τροφοδοτείται από τεχνητή νοημοσύνη. Αλλά στην CES 2024, οι εξελίξεις στην τεχνητή νοημοσύνη με μοντέλα φυσικής γλώσσας εμφανίστηκαν στο ταμπλό, καθιστώντας ευκολότερη τη συνομιλία με το αυτοκίνητο για φωνητικές εντολές και προσωπικούς φωνητικούς βοηθούς.
Η Volkswagen ανακοίνωσε μια συνεργασία για να φέρει το ChatGPT στο σύστημα προσωπικού φωνητικού βοηθού «Hello IDA» αργότερα φέτος ως μια δωρεάν ενημέρωση που βασίζεται στο cloud για τους οδηγούς των ηλεκτρικών οχημάτων ID.4 και ID.7 τους. Η BMW συνεργάζεται με την Amazon για τον προσωπικό της βοηθό φωνής Alexa. Επίσης, η Mercedes-Benz συνεργάζεται με το Azure OpenAI της Microsoft. Από τους προμηθευτές εξαρτημάτων και λογισμικού μέχρι τους κατασκευαστές SoC (System on a Chip), όλοι μιλούσαν για τεχνητή νοημοσύνη στα οχήματα.
Η Hyundai Mobis, ένας προμηθευτής ανταλλακτικών Hyundai, εξέπληξε τους επισκέπτες της έκθεσης με την ιδέα Mobion, η οποία χορεύει και περιστρέφεται σε ένα σύστημα διεύθυνσης e-Corner. Χάρη στο ανεξάρτητο σύστημα διεύθυνσης, το οποίο επιτρέπει γωνία στροφής έως και 90 μοιρών και για τους τέσσερις τροχούς, το Mobion concept μπορεί να ελίσσεται πλευρικά σε παράλληλους χώρους στάθμευσης, να γλιστρά διαγώνια σε στενούς χώρους και να στρίβει 360 μοίρες.
Οι αντιπρόσωποι γνωρίζουν ήδη τη σημασία της προστασίας της τεχνολογίας στα οχήματα των πελατών
Μια πρόσφατη μελέτη για το πού οι έμποροι δίνουν προτεραιότητα στα προϊόντα F&I αποκαλύπτει ότι η τεχνολογία των οχημάτων βρίσκεται ήδη ψηλά στη λίστα τους.
Συγκρίνοντας τη δραστηριότητα πωλήσεων προϊόντων F&I για όλο το 2023 και σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος, 41,6% των αντιπροσώπων αυτοκινήτων ανέφεραν ότι οι πωλήσεις προϊόντων F&I αυξήθηκαν περίπου 5%-10%. Αυτό περιλαμβάνει προϊόντα όπως συμβόλαια σέρβις οχημάτων, προϊόντα εμφάνισης, ελαστικά και τροχούς, προπληρωμένη συντήρηση, GAP κ.λπ. Πάνω από το ένα τρίτο (36,7%)είπε ότι οι πωλήσεις F&I αυξήθηκαν περισσότερο από 10% σε σύγκριση με το 2022.
Το σαράντα εννέα τοις εκατό των αντιπροσώπων δήλωσε ότι η κάλυψη ηλεκτρικών εξαρτημάτων ήταν ο πιο συχνός λόγος που επικαλέστηκαν οι καταναλωτές για την επιλογή προϊόντων προστασίας F&I, ακολουθούμενο από το 46% που είπε ότι κάλυπτε χαρακτηριστικά προηγμένης τεχνολογίας και το 45% που έδωσε προτεραιότητα στην ανάγκη για έκτακτες οδικές υπηρεσίες.
Μέχρι το καλοκαίρι του 2023, το κόστος των επισκευών αυτοκινήτων είχε αυξηθεί σχεδόν κατά 20% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος, σύμφωνα με τον Δείκτη Τιμών Καταναλωτή. Εκείνη την εποχή, αυτό ήταν περισσότερο από εξαπλάσιο του εθνικού ποσοστού πληθωρισμού και μια από τις μεγαλύτερες ετήσιες αυξήσεις των τιμών για οικιακά αγαθά ή υπηρεσίες. Γιατί η αύξηση; Οι ειδικοί είπαν ότι είναι ένας συνδυασμός πολλών παραγόντων. Ορισμένες εμφανίστηκαν κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ενώ άλλες ήταν μακροπρόθεσμες τάσεις στην αγορά αυτοκινήτων, όπως το συνολικό κόστος των εξαρτημάτων, η διαθεσιμότητα ανταλλακτικών, η έλλειψη εργατικού δυναμικού και η πιο ακριβή τεχνολογία που συναντάμε στα σημερινά οχήματα.
Τα προϊόντα F&I αυξάνουν την εμπιστοσύνη των πελατών
Πολλές συνήθεις επισκευές σε οχήματα μπορεί να κοστίσουν στους οδηγούς από 500 έως 600 $ ανά επίσκεψη επισκευής και μερικές φορές ακόμη περισσότερο, σύμφωνα με την AAA. Η πιο προηγμένη τεχνολογία οχημάτων είναι ένας μεγάλος λόγος για υψηλότερο κόστος επισκευής. Τεχνολογίες όπως τα προηγμένα συστήματα υποβοήθησης οδηγού, το αυτόματο φρενάρισμα έκτακτης ανάγκης, η υποβοήθηση διατήρησης λωρίδας κυκλοφορίας και τα συστήματα προειδοποίησης διασταυρούμενης κυκλοφορίας είναι αρκετά κοινά στα οχήματα σήμερα. Οι ηλεκτρονικοί αισθητήρες για τη διευκόλυνση αυτών των τεχνολογιών βρίσκονται σε προφυλακτήρες, φτερά και γρίλιες, που συνήθως καταστρέφονται σε ατυχήματα. Ωστόσο, ακόμη και χωρίς ατύχημα, η τεχνολογία είναι γνωστό ότι σταματά να λειτουργεί χωρίς προειδοποίηση, θέτοντας δυνητικά σε κίνδυνο την ασφάλεια του οδηγού.
Στο συνεχώς μεταβαλλόμενο τοπίο της τεχνολογίας των οχημάτων, όπως αυτά που επισημάνθηκαν στη φετινή CES, το να έχεις τα σωστά προϊόντα F&I δεν είναι απλώς επιλογή αλλά ευθύνη. Η προηγμένη τεχνολογία δεν είναι πολυτέλεια που προορίζεται για λίγους εκλεκτούς. είναι το κλειδί για τη διασφάλιση ότι τα οχήματα παραμένουν σε σωστή, ασφαλή κατάσταση λειτουργίας. Προσφέροντας τα σωστά προϊόντα F&I που αγκαλιάζουν τις καινοτομίες των οχημάτων, οι έμποροι μπορούν να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες τους πλοηγούνται στους δρόμους με σιγουριά, γνωρίζοντας ότι τα οχήματά τους δεν είναι μόνο καλά συντηρημένα αλλά και εξοπλισμένα με τα πιο πρόσφατα χαρακτηριστικά ασφαλείας.
Τα σωστά προϊόντα F&I που καλύπτουν προηγμένη τεχνολογία δεν είναι απλώς μια προνοητική επιλογή. Είναι επιτακτική ανάγκη για τους αντιπροσώπους και τους πελάτες τους που θέλουν να μεγιστοποιήσουν τη διάρκεια ζωής, την απόδοση και την ασφάλεια του οχήματός τους.
Paul McCarthy (εικόνα, πάνω αριστερά) είναι αντιπρόεδρος πωλήσεων, βασικών λογαριασμών για την Προστασία περιουσιακών στοιχείων.
